חמישה שלבים עבור הלקוח שלך כדי לדבר היטב על העסק שלך

יזמות דורשת משמעת רבה בכדי לגרום לעסק עצמו לשגשג. חלק מהקשיים העיקריים שעומדים בפני סטארט-אפים הם חשיפת המוצרים והשירותים שלהם לזכות בלקוחות חדשים, הנאמנות שלהם והצמיחה המתמדת של הביקוש ללקוח.

פרסום חיוני לכך שעסק יוכל להישאר בשוק, וחשיפת לקוחותיו המרוצים, מה שנקרא מפה לאוזן, כיום הוא כלי יסודי לכך.

מחקרים מראים שאנשים מוצאים חוות דעת של לקוחות על חברה או מוצר הרבה יותר רלוונטיים ומשפיעים כאשר הם מחליטים אם לשכור שירות או לקנות משהו מאשר פרסומת מתוצרת החברה באמצעות פרסומות ומבצעים.


לא בכדי אומרים המשווקים כי השוק נמצא בעידן בו הצרכן מלך. האמרה הישנה "הלקוח תמיד צודק." זה שופר על ידי הבשלות והידע שהצרכנים פיתחו לגבי זכויותיהם, הן באמצעות קוד הגנת הצרכן והן אתרי האינטרנט הרבים שמטרתם לחשוף תלונות בנושא סימנים מסחריים.

מדיה חברתית נכנסה גם להיגיון שוק זה על ידי הפיכת בעלות ברית של צרכנים וחברות בעלות שם.

תחושה של תמיכה קולקטיבית נוצרה על ידי אזרחים בעת בחירת צרכנים, מה שאומר שאנשים יומיומיים חושפים את חוויות הצריכה שלהם לחבריהם, מה שאפשר להם לפתור תסכולים ולייצר התראות במקרים של חברות שהציעו משהו רע; או לפרסם עבודות טובות שנעשו על ידי חברות מוכשרות.


פרדריקו מאפרה, המומחה והפרופסור לשיווק של Ibmec, נותן תובנה מסוימת לגבי הגישות הקריטיות למתן מענה לדרישות הצרכנים ולהבאתן נכון ולא נכון:

כיצד לקבל משוב חיובי של לקוחות לפרסום טוב

  • יש לחתור למצויינות במוצר או בשירות: הצעת מוצר או שירות איכותי היא חיונית, הן כדי לשפר את מפה לאוזן והן כדי למנוע קונפליקט וגילוי שלילי של החברה שלך;
  • ערוך תוכנית יחסים אפקטיבית: תוכנית יחסים מסייעת למותג לקחת יוזמות שבולטות מהמתחרים תוך קידום שביעות רצון הלקוחות;
  • קבע מה המבדיל שלך: מבדיל המוצר או השירות של החברה שלך חשוב הן מבחינת הפרסום והן של המוניטין הטוב עם הלקוחות, כך שהם חולקים את החוויה הייחודית שלהם עם החברה שלך;
  • שמור על תובנות של לקוחות: מעקב אחר הדברים שאומרים הלקוחות על המותג שלך חשוב הן לפתרון סכסוכים ולשמירה על אמון המותג שלך בשוק, והן להבנת הזדמנויות שיווקיות או להתפתחות מוצר ורוחב. או שירות;
  • קבע כי האינטרנט כבעל ברית שלך: שמור על נוכחות אסטרטגית במדיה החברתית, הבלוגים ואתרי האינטרנט. התעלמות מביקורת ופשוט פרסום זה לא הפיתרון, אז אתה מוכן לדבר עם הלקוח שלך? לא רק לדבר על המוצר שלך, לדבר על אורח חיים; וקיבלתם קשר חיובי, הראו מה עוד תוכלו להציע לו.

בעזרת הטיפים לעיל תוכלו להשקיע בבניית הדימוי החיובי של המותג שלכם ולתרום להצלחה לטווח הארוך של החברה שלכם.

Mark Zuckerberg & Yuval Noah Harari in Conversation (מרץ 2024)


  • קריירה ומימון
  • 1,230